Di Musume Beauty, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi. Namun, jika Anda merasa tidak puas dengan pembelian Anda, kami memiliki kebijakan pengembalian dana yang jelas dan mudah dipahami.
1. Ketentuan Pengembalian Barang
Kami menerima pengembalian barang dalam kondisi berikut:
- Produk yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat.
- Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (misalnya, jenis, warna, atau ukuran yang salah).
2. Batas Waktu Pengembalian
Pengajuan permintaan pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal Anda menerima produk. Permintaan yang diajukan setelah batas waktu ini tidak akan diterima.
3. Proses Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di admin@musumebeauty.com dengan informasi berikut:
- Nomor pesanan.
- Foto produk yang menunjukkan kerusakan atau kesalahan.
- Alasan pengembalian.
Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengembalian produk.
4. Pengembalian Dana
Setelah produk yang dikembalikan kami terima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana Anda. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan pada saat pembelian. Harap diperhatikan bahwa proses pengembalian dana dapat memakan waktu 7-14 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran Anda.
5. Pengembalian Biaya Pengiriman
Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya, produk rusak atau tidak sesuai), kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian. Jika pengembalian disebabkan oleh alasan lain, biaya pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab Anda.
6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa produk tidak dapat dikembalikan atau ditukar, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Produk yang telah digunakan atau dibuka segelnya.
- Produk yang tidak dalam kondisi aslinya.
- Produk promosi atau hadiah.
7. Perubahan pada Kebijakan Pengembalian
Musume Beauty berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang tertera di situs web kami pada saat Anda melakukan pembelian.
8. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, jangan ragu untuk menghubungi kami di admin@musumebeauty.com.